¿Has sido estafado?

Cada día cientos de personas son víctimas de estafas o fraudes digitales, sin saber cómo reaccionar tras haber perdido parte de sus ahorros. Pero, ¿Qué debo hacer? ¿Puedo reclamar al banco? ¿Cómo tengo que hacerlo? En este artículo te damos respuesta a estas y otras cuestiones que resulta conveniente conocer.

En los últimos años las estafas o fraudes a través de la operativa electrónica se han incrementado de una forma notable y sustancial, no encontrándose nadie exento de riesgo. ¿Has sido estafado? A continuación te explicamos qué debes hacer, cómo puedes reclamar y conseguir recuperar tu dinero. 

I. Pero, ¿Qué son las estafas o fraudes digitales?

Las estafas o fraudes digitales son un tipo de delito que utiliza la tecnología para suplantar la identidad de una entidad de confianza, hacerse con tus datos personales (contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc.) y, posteriormente, con tu dinero.

II. ¿Qué modalidades hay?

Actualmente la mayoría de estafas o fraudes digitales suelen realizarse a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto SMS, aunque existen otras muchas vías para cometer esta clase de delito.

III. ¿Qué debo hacer si he sido estafado?

Si has sido víctima de una estafa o fraude digital lo primero que tienes que hacer es ponerlo en conocimiento de tu banco o entidad de confianza cuanto antes para que proceda a bloquear los medios de pago y obtener nuevas credenciales de seguridad.

Tras ello, deberás presentar inmediatamente una denuncia ante la Policía, acompañando todas aquellas que puedas tener de los estafadores.

IV. ¿Puedo reclamar al banco?

Si, la Ley de Servicios de Pago establece que las entidades financieras están obligadas a devolverte el dinero siempre y cuando comuniques en un plazo de 13 meses una operación no autorizada.

La única excepción es que la entidad bancaria pueda demostrar que actuaste con fraude o negligencia grave.

V. ¿Cómo debo hacerlo?

En primer lugar, debes presentar una reclamación extrajudicial por escrito al banco solicitando la devolución del dinero sustraído.

Si el banco se negase a devolverte el dinero, cosa que por otro lado resulta bastante habitual, habría que proceder a efectuar la correspondiente reclamación judicial.

VI. ¿Qué dicen los Tribunales de Justicia?

Tras la sentencia 571/2025, de 9 de abril, el Tribunal Supremo ha reforzado la protección de los consumidores allanando así el camino para efectuar este tipo de reclamaciones.

A tal efecto, ha venido a señalar que a partir de ahora será el banco quien deberá probar que el cliente autorizó la operación y demostrar que hubo negligencia grave por parte del mismo.

Además, en dicha sentencia se indica que las entidades deben extremar sus medidas de seguridad ante este tipo de amenazas.

VII. Conclusión

Si has sido víctima de una estafa o fraude digital no te conformes y reclama, en nuestro despacho somos abogados especialistas en reclamaciones bancarias y ya hemos ayudado a muchos de nuestros clientes ha recuperado todo su dinero.

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